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自助服務(wù)終端，提高營業(yè)廳信息化水平
作者： 瀏覽量：1007 次 發(fā)布時間 ：2023-07-26 02:25:02
政務(wù)自助服務(wù)終端主要用于緩解營業(yè)廳人群大的問題，提高業(yè)務(wù)辦理速度，主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。特別是隨著銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展，營業(yè)網(wǎng)點的快速建設(shè)，以及各大行業(yè)服務(wù)和信息化建設(shè)水平的不斷提高，自助服務(wù)終端的需求迅速增加。
自助服務(wù)系統(tǒng)終端用戶可以通過提供24小時自助服務(wù)，其主要是用于緩解營業(yè)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高自己辦事工作效率，提供一個更加具有靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為人們生活提供一種輕松實現(xiàn)高效便捷的環(huán)境。
自助終端在不同的地方使用，支持行業(yè)軟件，并可以實現(xiàn)不同的功能，例如，在金融機構(gòu)，如銀行，用戶可以獨立查詢，轉(zhuǎn)賬，匯款，自報損失，票據(jù)打印等服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)自助終端改變了辦事人們因操作復(fù)雜、實用性差而“不會用、不敢用、不會用”的現(xiàn)象。基于人工智能的語音交互，辦事的人只需對著服務(wù)終端說話，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。比如，勞動人們只需要對著終端說“我要查詢社保”，終端設(shè)備就會自動進入社保信息查詢頁面，語音引導(dǎo)勞動人們通過人臉識別進行身份認(rèn)證。身份認(rèn)證通過后，他們可以查詢和打印自己的社保記錄。
透過自助服務(wù)終端機，政務(wù)服務(wù)窗口會向下延伸，開放最后一公里的基層服務(wù)，讓人們查閱附近街道及社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)指引及進度，實現(xiàn)自助申報及其他公務(wù)員服務(wù)，以及提供交通費、醫(yī)院登記及其他方便服務(wù)，真正方便人們。同時可以大大方便員工，節(jié)省員工時間，提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和形象。
自助服務(wù)系統(tǒng)終端用戶可以通過提供24小時自助服務(wù)，其主要是用于緩解營業(yè)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高自己辦事工作效率，提供一個更加具有靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為人們生活提供一種輕松實現(xiàn)高效便捷的環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)自助終端改變了辦事人們因操作復(fù)雜、實用性差而“不會用、不敢用、不會用”的現(xiàn)象。基于人工智能的語音交互，辦事的人只需對著服務(wù)終端說話，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。比如，勞動人們只需要對著終端說“我要查詢社保”，終端設(shè)備就會自動進入社保信息查詢頁面，語音引導(dǎo)勞動人們通過人臉識別進行身份認(rèn)證。身份認(rèn)證通過后，他們可以查詢和打印自己的社保記錄。
透過自助服務(wù)終端機，政務(wù)服務(wù)窗口會向下延伸，開放最后一公里的基層服務(wù)，讓人們查閱附近街道及社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)指引及進度，實現(xiàn)自助申報及其他公務(wù)員服務(wù)，以及提供交通費、醫(yī)院登記及其他方便服務(wù)，真正方便人們。同時可以大大方便員工，節(jié)省員工時間，提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和形象。
